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58同城、安居客5月29日發(fā)布《2020年百萬(wàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生存報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)告》），從房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人群體的收入、學(xué)歷、住房情況、從業(yè)年限、工作時(shí)長(zhǎng)、成交情況、工作情況等多維度，勾勒出的現(xiàn)下中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的處境與生態(tài)。

有底薪經(jīng)紀(jì)人占比低于2019年，約半數(shù)經(jīng)紀(jì)人已擁有自有住房

收入方差較大一直存在于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間，大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人薪資水平遠(yuǎn)在平均線(xiàn)之下。由于部分城市對(duì)經(jīng)紀(jì)人薪資結(jié)構(gòu)做出了調(diào)整，調(diào)研中有49.7%的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人表示自己有固定的底薪，這一數(shù)字低于2019年。58同城、安居客《百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)告》顯示，在有底薪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人中，74.2%的經(jīng)紀(jì)人底薪在3000元以下，超過(guò)5000元的占比僅在個(gè)位數(shù)。另有過(guò)半房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人無(wú)固定底薪。

然而，這并不影響房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人勤奮作業(yè)，“起得比雞早，睡得比貓晚”成為行業(yè)共性。日均工作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)10個(gè)小時(shí)的經(jīng)紀(jì)人占比達(dá)到36.7%，83.5%參與調(diào)研的經(jīng)紀(jì)人表示每日工作在8小時(shí)以上。相較之下，一線(xiàn)城市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更拼，日工作時(shí)長(zhǎng)在10小時(shí)以上的占比超過(guò)50%，上海更是以72.6%的占比領(lǐng)先全國(guó)。

“近水樓臺(tái)先得月”，58同城、安居客《百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)告》顯示，掌握房地產(chǎn)資訊信息更及時(shí)全面的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有47%已擁有自有住房，39.8%占比的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人租房居住。其中，內(nèi)蒙古、黑龍江、山東、遼寧、吉林等擁有自有房屋的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人排名全國(guó)前五位，房屋價(jià)格水平較高的北上廣深和“新一線(xiàn)”城市則無(wú)緣榜單前列。

業(yè)績(jī)穩(wěn)定性成為經(jīng)紀(jì)人必須直面的巨大生存壓力，由此帶來(lái)從業(yè)人員的頻繁流動(dòng)。58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)聯(lián)合調(diào)研顯示，從業(yè)年限在1-3年的經(jīng)紀(jì)人占比66.8%，同比去年增長(zhǎng)14個(gè)百分點(diǎn)，從業(yè)3-6年的經(jīng)紀(jì)人占比20.3%。從年齡來(lái)看，30歲以下的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人占比59.0%，30-40歲的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人占比31.6%。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)呈現(xiàn)從業(yè)者年輕化，從業(yè)時(shí)間較短的典型特征。這兩段關(guān)鍵詞組合，大眾也一直以門(mén)檻低的目光來(lái)看待房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。實(shí)際上，擁有大專(zhuān)及以上學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人占比達(dá)到44.2%。隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)向?qū)�業(yè)化發(fā)展，未來(lái)?yè)碛懈邔W(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人占比直線(xiàn)提升可期。

“持證上崗”成為行業(yè)趨勢(shì)，71.0%參與調(diào)研的經(jīng)紀(jì)人對(duì)此表示認(rèn)可，而兩成左右的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)官網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理證、房地產(chǎn)估價(jià)師證等的證經(jīng)紀(jì)人占比并不高，約在12%左右。

對(duì)于被行業(yè)發(fā)展?jié)L輪裹挾的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，通過(guò)休息時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，成為主流學(xué)習(xí)途徑。58同城、安居客《百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)告》指出，超過(guò)九成的經(jīng)紀(jì)人有每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣，44.6%的經(jīng)紀(jì)人每日?qǐng)?jiān)持學(xué)習(xí)0.5-1小時(shí)，28.1%的經(jīng)紀(jì)人每日學(xué)習(xí)時(shí)間在1-3小時(shí)。

其中，超過(guò)六成經(jīng)紀(jì)人通過(guò)線(xiàn)上渠道學(xué)習(xí)，新經(jīng)紀(jì)人更喜歡企業(yè)線(xiàn)下公開(kāi)課，而成熟的經(jīng)紀(jì)人則更偏好線(xiàn)上和社群學(xué)習(xí)。為此，58同城、安居客也在積極通過(guò)搭建線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)助力經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，今年更是推出了企業(yè)版線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)搭建自己的線(xiàn)上大學(xué)，助力合作共贏。

中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)柴強(qiáng)指出，這是一個(gè)朝氣蓬勃的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員以30歲以下為主，這些年輕人勤奮、好學(xué)，超九成的人有每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣，且七成的人認(rèn)為持證上崗是未來(lái)趨勢(shì)。雖然目前行業(yè)的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化水平還不高，但我們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。

讓人艷羨的中介費(fèi)背后，存在的是超過(guò)40次的帶看經(jīng)歷

電視劇《安家》讓人看到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的酸甜苦辣之外，更讓人艷羨的是動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)的中介費(fèi)。用劇中人物的話(huà)來(lái)概括，經(jīng)紀(jì)人輕輕松松就可賺取一大筆中介費(fèi)。

58同城、安居客《百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)指出，經(jīng)紀(jì)人通常需要對(duì)同一客戶(hù)帶看（含租含售）至少5次以上才能達(dá)成成交，48.4%占比的成交客戶(hù)在帶看5-10次后才能成交，還有3.3%的成功簽約背后是超過(guò)40次的帶看經(jīng)歷。買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)更需多次帶看才能成交，客戶(hù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)技能要求也更高，需要經(jīng)紀(jì)人通過(guò)提升自身能力，精準(zhǔn)匹配客戶(hù)需求與改善帶看效果，增加復(fù)看率及帶看轉(zhuǎn)換率。

如同多數(shù)行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行人“臺(tái)上三分鐘”背后對(duì)應(yīng)的亦是“臺(tái)下三年功”。日常工作中，打電話(huà)尋找房源和客源、網(wǎng)站上發(fā)布房源信息、帶客戶(hù)看房，以及房源實(shí)勘成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要工作內(nèi)容，成交過(guò)后的房屋交易辦理工作量占比相對(duì)較小。

值得關(guān)注的是，2020年受客觀(guān)原因影響，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每日最主要的工作正在向線(xiàn)上化轉(zhuǎn)變。58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)聯(lián)合調(diào)研結(jié)果顯示，線(xiàn)上獲客和轉(zhuǎn)介紹成為經(jīng)紀(jì)人獲客的主要渠道，經(jīng)紀(jì)人通過(guò)高質(zhì)量線(xiàn)上推廣及有品質(zhì)的服務(wù)后獲得轉(zhuǎn)介紹兩個(gè)渠道可以獲得更多的客戶(hù)接觸和委托。對(duì)比2019年，線(xiàn)上獲客的經(jīng)紀(jì)人占比有明顯上漲，從61.0%上漲至80.8%。

線(xiàn)上看房成為新趨勢(shì)，VR呈現(xiàn)房源成為大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人的必備武器，在工作中運(yùn)用科技的力量，能更好地提升作業(yè)效率。58同城、安居客《百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出，55.3%的經(jīng)紀(jì)人使用了VR技術(shù)展示房源，使購(gòu)房者得到更好的看房體驗(yàn)。

對(duì)于2020年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)，84.4%的經(jīng)紀(jì)人抱有信心。58安居客房產(chǎn)研究院的經(jīng)紀(jì)人信心指數(shù)也反映了這一點(diǎn)，今年3-4月，經(jīng)紀(jì)人信心指數(shù)回升至108左右。

門(mén)店服務(wù)社區(qū)半徑有限，62.9%管理者的團(tuán)隊(duì)多在10人以下

輻射范圍廣泛的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，由于門(mén)店間距離一般較短，每個(gè)門(mén)店服務(wù)的社區(qū)半徑有限，導(dǎo)致單個(gè)門(mén)店容納的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)通常不大。58同城、安居客《百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)告》顯示，62.9%的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店管理者的團(tuán)隊(duì)規(guī)模多在10人以下。

受管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)成熟度影響，管理年限在1年以?xún)?nèi)的管理者主要事務(wù)除團(tuán)隊(duì)組建外，主要集中在客訴處理和自己做業(yè)務(wù)；1-3年的管理者主要精力則用于團(tuán)隊(duì)組建和門(mén)店氛圍；3-5年的管理者主要精力用于團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)管理；5年以上的成熟管理者主要精力用于團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張和人員梯隊(duì)建設(shè)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店管理者多處于初創(chuàng)階段，經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)普遍較少，組建團(tuán)隊(duì)仍然是大多數(shù)管理者的主要工作。58同城、安居客《百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)告》指出，人員招聘是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店管理者主要的工作內(nèi)容之一，從招聘渠道來(lái)看，轉(zhuǎn)介紹及網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)成為管理者主要的招聘渠道，占比均超過(guò)60%；社會(huì)招聘占比38.1%，也是重要的招聘渠道。

對(duì)于門(mén)店管理者來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)管理能力和團(tuán)隊(duì)氛圍塑造是必備技能。一言概之，門(mén)店管理者是業(yè)務(wù)高手，也具備出色的員工輔導(dǎo)能力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)性質(zhì)決定了管理者應(yīng)精通業(yè)務(wù)，40%的管理者在門(mén)店管理的同時(shí)，也在自己做業(yè)務(wù)。具體來(lái)看，新任門(mén)店管理者主要精力用于人員輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理，成熟的管理者主要精力用于經(jīng)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理。

58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)聯(lián)合調(diào)研顯示，超過(guò)九成的門(mén)店管理者對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展表示看好，持積極心態(tài)。78.6%的門(mén)店管理者對(duì)今年房地產(chǎn)市場(chǎng)持樂(lè)觀(guān)態(tài)度。

86.2%的購(gòu)房者愿意支付中介費(fèi)用，超八成購(gòu)房者認(rèn)為今年是置業(yè)好時(shí)機(jī)

隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)朝著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足用戶(hù)需求成為經(jīng)紀(jì)人的首要工作目標(biāo)。而購(gòu)房者到底需要什么樣的經(jīng)紀(jì)人和服務(wù)，找到問(wèn)題答案對(duì)于經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要。

58同城、安居客《百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人報(bào)告》通過(guò)對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在接受服務(wù)基本滿(mǎn)意的情況下，86.2%的購(gòu)房者愿意支付全額的中介費(fèi)用。這無(wú)疑對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人形成莫大鼓勵(lì)。

然而，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首先需要提升專(zhuān)業(yè)度。58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)針對(duì)購(gòu)房者的調(diào)研結(jié)果表明，除了選擇經(jīng)紀(jì)公司品牌外，專(zhuān)業(yè)度、表達(dá)能力、職業(yè)形象是購(gòu)房者挑選經(jīng)紀(jì)人的重要參考指標(biāo)。提供不實(shí)信息、不當(dāng)承諾和專(zhuān)業(yè)度不高兩大選項(xiàng)，被列為購(gòu)房者最不喜歡經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的前兩位。

相對(duì)于電話(huà)溝通，購(gòu)房者更喜歡與經(jīng)紀(jì)人面對(duì)面溝通和微信溝通。購(gòu)房者年輕化大環(huán)境下，購(gòu)房者更希望在有購(gòu)房需求時(shí)與經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)接聽(tīng)無(wú)效的推銷(xiāo)電話(huà)。經(jīng)紀(jì)人在選擇與客戶(hù)溝通方式時(shí)需要因人而異，選擇最佳的、高效的溝通方式。

購(gòu)房者在找房過(guò)程注重效率，獲取房源信息的主要渠道包括門(mén)店咨詢(xún)及專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上平臺(tái)。對(duì)于房源信息呈現(xiàn)方式的傾向性，購(gòu)房者更注重房源信息的呈現(xiàn)質(zhì)量，約八成購(gòu)房者更喜歡通過(guò)視頻、VR等方式直觀(guān)的了解房源。

58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)聯(lián)合調(diào)研結(jié)果顯示，從購(gòu)房者本身來(lái)看，購(gòu)房者年齡集中在18-40歲，其中26-30歲的購(gòu)房者占比32.5%。首次購(gòu)房目的多以改善自住為主，工作調(diào)動(dòng)、結(jié)婚和子女上學(xué)也是首次置業(yè)原因；二次置業(yè)人群主要在30歲以上，主要以改善居住環(huán)境、子女上學(xué)、投資和安置老人為主。

58同城CEO姚勁波表示，受客觀(guān)環(huán)境影響，2020年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)模式與購(gòu)房用戶(hù)的看房習(xí)慣都發(fā)生了很大的改變，線(xiàn)上化找房平臺(tái)逐漸成為經(jīng)紀(jì)人服務(wù)客戶(hù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。與此同時(shí)，購(gòu)房用戶(hù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)專(zhuān)業(yè)度和品質(zhì)的期待也在日益上升。作為房地產(chǎn)行業(yè)的真朋友，58同城、安居客會(huì)繼續(xù)加大投入，在不斷加大流量曝光的基礎(chǔ)上，通過(guò)58同城大學(xué)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)帶來(lái)更多的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程及服務(wù)，進(jìn)一步提升行業(yè)的服務(wù)水平和用戶(hù)的信任度。還將通過(guò)技術(shù)投入和創(chuàng)新，優(yōu)化升級(jí)臨感VR系列、直播看房等在線(xiàn)看房工具，為經(jīng)紀(jì)人和購(gòu)房者打造更便捷、高效的在線(xiàn)溝通橋梁。2020年，58同城、安居客會(huì)更加聚焦在服務(wù)上，全力以服幫助每一位經(jīng)紀(jì)伙伴，擴(kuò)展更廣闊的發(fā)展空間。