沖擊行業(yè)現(xiàn)狀,造成行業(yè)大洗牌?
紅星美凱龍華中區(qū)域副總經(jīng)理李建強(qiáng)說(shuō),紅星美凱龍進(jìn)入南陽(yáng)市場(chǎng),是以市場(chǎng)建設(shè)者培育者的姿態(tài)參與南陽(yáng)家居行業(yè)建設(shè)的,他認(rèn)為市場(chǎng)細(xì)分出份額,行業(yè)整體提升出效益,消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念、置家的文化理念需要進(jìn)行啟發(fā)和引導(dǎo)。
毋庸置疑,紅星美凱龍的到來(lái)必然會(huì)對(duì)當(dāng)下南陽(yáng)家居行業(yè)造成極大地沖擊。這種沖擊是深層次的多角度的。主要包括家居服務(wù)新理念的沖擊、新的營(yíng)銷(xiāo)模式的沖擊、新的家居文化觀(guān)念的沖擊、先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理思想對(duì)落后的運(yùn)營(yíng)管理思想的沖擊。這種沖擊必然帶來(lái)巨大的行業(yè)震蕩,繼而引發(fā)南陽(yáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)思路的變更。
顯然,那些不思進(jìn)取、抱殘守缺的市場(chǎng)或商場(chǎng)生計(jì)將越發(fā)艱難,最終會(huì)被淘汰出局,而反之,激流勇進(jìn),敢于進(jìn)行變革創(chuàng)新學(xué)習(xí)發(fā)展的市場(chǎng)、商場(chǎng),則將迎來(lái)一個(gè)自身發(fā)展的嶄新局面,企業(yè)得到脫胎換骨的新生。
這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)亙古不變的法則。向紅星美凱龍學(xué)習(xí),要學(xué)習(xí)其不斷創(chuàng)新,敢于打破陳規(guī)陋習(xí),堅(jiān)持從市場(chǎng)需要出發(fā)從滿(mǎn)足消費(fèi)者最大化利益的角度出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變的思想。
相關(guān)行業(yè)人士稱(chēng),這種沖擊從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),是良性的,有益于南陽(yáng)家居行業(yè)的健康長(zhǎng)久發(fā)展。而據(jù)紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),紅星美凱龍從來(lái)不是市場(chǎng)規(guī)則的破壞者,而是一個(gè)良好的遵從者。沖擊無(wú)法避免,洗牌也會(huì)逐漸展開(kāi),但這樣的變化將使南陽(yáng)家居行業(yè)面貌煥然一新。
如何向紅星美凱龍學(xué)習(xí)其優(yōu)勢(shì)?
近年來(lái),紅星美凱龍受到了國(guó)內(nèi)家居業(yè)界同行的極大關(guān)注,并成為大家爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的對(duì)象。那么,應(yīng)怎樣學(xué)習(xí)紅星美凱龍的精髓所在?記者在與本市一些家居業(yè)界同行座談時(shí)說(shuō),表層的學(xué)習(xí)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。很多業(yè)界同行原本認(rèn)為,紅星美凱龍所謂的服務(wù)只是幾個(gè)口號(hào),拿來(lái)?yè)?jù)為己有,并對(duì)外宣傳出去,就能夠與紅星美凱龍一決雌雄。
其實(shí)這樣的觀(guān)點(diǎn)是極其錯(cuò)誤的。完善的服務(wù)支撐,說(shuō)得響亮永遠(yuǎn)沒(méi)有做出來(lái)更有說(shuō)服力。在學(xué)習(xí)紅星美凱龍的過(guò)程中還要學(xué)習(xí)紅星美凱龍的實(shí)干性,將一應(yīng)的服務(wù)措施、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)要切實(shí)地推行下去,使其產(chǎn)生良好的效應(yīng)。
例如,紅星美凱龍倡導(dǎo)環(huán)保,一直致力于“生態(tài)商場(chǎng)”的建設(shè)。它采取了這樣的三步走策略:第一個(gè)便是為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)安全、環(huán)保、健康、綠色的生態(tài)家居商場(chǎng),以環(huán)保高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)商場(chǎng)軟硬件配套設(shè)施,從環(huán)保建材的大面積使用到商場(chǎng)內(nèi)外大面積綠化,再到安裝自動(dòng)換風(fēng)裝置,其目的都是為了給消費(fèi)者一個(gè)健康安全的購(gòu)物環(huán)境;第二步,紅星美凱龍?jiān)谡猩踢^(guò)程中,將“環(huán)保健康”當(dāng)作一個(gè)硬性的指標(biāo),紅星美凱龍要求只有那些環(huán)保達(dá)標(biāo)的品牌才能通過(guò)檢驗(yàn),獲準(zhǔn)進(jìn)入商場(chǎng)。第三步措施,不間斷監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)品牌的環(huán)保狀況,督促其不斷改進(jìn)不斷提升品質(zhì)。
紅星美凱龍華中區(qū)域副總經(jīng)理李建強(qiáng)說(shuō),環(huán)保健康家居環(huán)境的營(yíng)造必須從源頭開(kāi)始,全程考慮。這就需要消費(fèi)者在拿到新房鑰匙后,嚴(yán)格把關(guān)裝飾裝修設(shè)計(jì)與施工環(huán)節(jié),盡量找正規(guī)、品牌的裝修公司,裝修簡(jiǎn)潔實(shí)用,不要過(guò)度追求繁瑣奢華的裝修風(fēng)格。其次,在選購(gòu)添置家居時(shí),要注重產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能,察看該品牌的環(huán)保認(rèn)證,盡量選購(gòu)國(guó)內(nèi)外知名的大品牌,而不要一味地貪圖便宜,結(jié)果造成居室的二次污染。做到這一點(diǎn),必須從觀(guān)念上和行動(dòng)上進(jìn)行引導(dǎo),而不是做做樣子,打個(gè)概念那么簡(jiǎn)單。
有了學(xué)習(xí)的模板,就要深入地對(duì)模板進(jìn)行深入研究,從自身實(shí)際情況出發(fā),逐步地在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。
紅星美凱龍的發(fā)展模式可否快速?gòu)?fù)制?
那么,紅星美凱龍發(fā)展模式可否快速進(jìn)行復(fù)制呢?毋庸置疑,國(guó)內(nèi)很多的家居企業(yè)正孜孜不倦地汲取其經(jīng)驗(yàn),努力地進(jìn)行學(xué)習(xí)。那么,我們能否集中人力、財(cái)力、物力,復(fù)制一個(gè)比紅星更好的樣板出來(lái)呢?
理論上是完全可以的。相關(guān)行業(yè)人士說(shuō),只要有充足的資金支持,有成套的學(xué)習(xí)模板,在今天這個(gè)時(shí)代,將一個(gè)企業(yè)做大做好,并不是一件神奇的事情。
但我們需要注意的是:攤在面子上的紅星美凱龍似乎也并不是它的全部。例如,紅星美凱龍總在不斷地改變?nèi)藗兊募揖佑^(guān)念,引領(lǐng)當(dāng)?shù)氐募揖游幕w速前進(jìn)。紅星美凱龍總是在不斷地帶給人們驚喜:原來(lái)家居商場(chǎng)還可以如此高檔、如此內(nèi)涵華貴?原來(lái)家居服務(wù)還可以如此輕松,帶著休閑娛樂(lè)的姿態(tài)輕松搞定?挑戰(zhàn)不可能,將之變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),其實(shí)也需要相當(dāng)大的毅力。
正如紅星美凱龍華中區(qū)域總經(jīng)理王琦琦所說(shuō):外觀(guān)、表層是可以輕松復(fù)制的,但內(nèi)涵、精神、文化卻無(wú)法快速模仿;所有的理念、標(biāo)本是沒(méi)有生命的,而創(chuàng)新和不斷地吸納整合,才是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。
紅星美凱龍歷經(jīng)23年的發(fā)展,也是在不斷地學(xué)習(xí)、不斷地涅磐的過(guò)程中,否定之否定,積累、量變,最終才達(dá)到質(zhì)的飛躍這目的。這種精神已經(jīng)深入到紅星美凱龍整個(gè)血脈中去,就像一個(gè)個(gè)有機(jī)的基因,演繹、組合、升華,最后形成紅星美凱龍獨(dú)有的家居文化、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)理念。
而這精神的核心,便是真正從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā),圍繞客戶(hù)服務(wù)這一最終的基點(diǎn),想客戶(hù)之所想,最大程度地保障客戶(hù)的利益。
或許可以將之稱(chēng)作紅基因。從表層來(lái)看,這些基因的表現(xiàn)形式是紅星美凱龍360度全方位家居服務(wù),是四大服務(wù)承諾,是免費(fèi)服務(wù)班車(chē),是紅星愛(ài)心傘,是五星級(jí)客服理念,是娛樂(lè)購(gòu)物,是一站式家居服務(wù)商場(chǎng)…….但更深層的內(nèi)核,卻是紅星美凱龍的一顆民族心、赤子心,而精髓則是人世間真誠(chéng)、廣博的愛(ài)!
愛(ài)是無(wú)法復(fù)制的,如果真要找到一把鑰匙的話(huà),那密碼,是我們的心靈。