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問題一：質(zhì)量問題 

    投訴熱點(diǎn)：房屋漏水、墻壁開裂以及各種配套設(shè)施質(zhì)量問題。
解決秘籍：消費(fèi)者如果遇到房屋質(zhì)量問題，可以按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定對(duì)開發(fā)商進(jìn)行投訴。購(gòu)房者在與開發(fā)商簽訂合同時(shí)，應(yīng)把開發(fā)商在廣告中所作的承諾寫入合同中，這樣在房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)就有條文可依。鄭州市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心主任黃靜提醒廣大購(gòu)房者：消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)，首先要考察開發(fā)商的五證、兩書、一照；驗(yàn)證房屋產(chǎn)權(quán)，最好要求開發(fā)商提供商品房產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明書；實(shí)地觀察房屋質(zhì)量，對(duì)開發(fā)商誠(chéng)信度進(jìn)行確認(rèn)；了解房屋相關(guān)配套設(shè)施完備狀況；觀察房屋周邊環(huán)境，特別是其未來的升值潛力和生活便利程度；仔細(xì)了解商品房維修，水、電、氣、暖供應(yīng)，保安、保潔等售后服務(wù)的情況，并要求明確寫入購(gòu)房合同。
    河南天基律師事務(wù)所律師杜衛(wèi)東指出，開發(fā)商向住戶交房時(shí)，應(yīng)同時(shí)向住戶提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。住戶應(yīng)按照售房合同的約定和《住宅質(zhì)量保證書》的相關(guān)內(nèi)容與開發(fā)商、施工及監(jiān)理單位一起對(duì)交付房屋的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。通過驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，住戶可以要求開發(fā)商修好后再交房。

問題二：合同違約

    投訴熱點(diǎn)：合同違約，承諾不兌現(xiàn)延期交房、擅自改變?cè)O(shè)計(jì)、產(chǎn)權(quán)證辦理拖延時(shí)間等。對(duì)一些關(guān)鍵問題，開發(fā)商與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)或者不約定，或者在約定中設(shè)下陷阱，有時(shí)甚至就拒絕約定，出現(xiàn)糾紛后，千方百計(jì)推卸責(zé)任。
    很多想買房的朋友都說，他們實(shí)在不知道什么樣的房子會(huì)讓他們放心，因?yàn)樗麄兏�本不懂行，而且很多開發(fā)商出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)，更讓消費(fèi)者人心惶惶，本來買房是件好事，卻也給購(gòu)房者帶來很多煩惱，無法體驗(yàn)做“上帝”的感覺。
    解決秘籍：合同中開發(fā)商有違約行為的，一方面可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，另一方面購(gòu)房者應(yīng)該學(xué)會(huì)向仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院提起訴訟，要求開發(fā)商嚴(yán)格依照合同規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。
    合同違約，有可能是多方面造成的，并不能說明只要有合同違約就是開發(fā)商的不對(duì)，也有可能是因購(gòu)房者對(duì)購(gòu)房合同的條款理解不深導(dǎo)致購(gòu)房者違約。購(gòu)房者應(yīng)主動(dòng)與開發(fā)商進(jìn)行交流，以期達(dá)成一致意見。購(gòu)房者在簽訂合同過程中，一定要對(duì)有關(guān)合同違約的責(zé)任分清楚。

問題三：面積縮水

    投訴熱點(diǎn)：中消協(xié)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在商品房投訴中，面積縮水問題的投訴已經(jīng)成為僅次于工程質(zhì)量問題的第二大投訴熱點(diǎn)。
    解決秘籍：房屋面積誤差問題，應(yīng)該要求開發(fā)商按照實(shí)際面積據(jù)實(shí)結(jié)算房款。河南天基律師事務(wù)所杜衛(wèi)東稱，建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》第20條將這個(gè)尺度定為“面積誤差比絕對(duì)值3%，其中面積誤差比＝(產(chǎn)權(quán)登記面積-合同約定面積)÷合同約定面積”。該條規(guī)定：面積誤差比絕對(duì)值超過3%時(shí)，購(gòu)房人有權(quán)退房。購(gòu)房人不退房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于銷售面積時(shí)，超出面積誤差比3%部分的房?jī)r(jià)款由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸購(gòu)房人；產(chǎn)權(quán)登記面積小于銷售面積時(shí)，超出面積誤差比絕對(duì)值3%部分的房?jī)r(jià)款由房地產(chǎn)開發(fā)商雙倍返還購(gòu)房人。

問題四：不辦產(chǎn)權(quán)證
    投訴熱點(diǎn)：有相當(dāng)多的市民反映，買房幾年了都沒有拿到房產(chǎn)證，購(gòu)房者在向開發(fā)商追討房產(chǎn)證的過程中，開發(fā)商以各種借口再三推脫，致使買了房，卻拿不到房產(chǎn)證成了部分購(gòu)房者一塊心病。
    解決秘籍：產(chǎn)權(quán)證辦理，要求開發(fā)商按照法定的期限辦理，否則可向產(chǎn)權(quán)監(jiān)理中心投訴。按照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，開發(fā)商在辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)候，需要具備《規(guī)劃許可證》、《土地使用權(quán)證》、《施工許可證》、《質(zhì)量合格證》及《商品房銷售許可證》等俗稱的“五證”，還有在商品房竣工后向產(chǎn)權(quán)管理部門所做的初始登記。就是說作為開發(fā)商只要具備了以上這五個(gè)證明材料和初始登記，就能很順利地為住房消費(fèi)者辦理產(chǎn)權(quán)證。因此，記者建議購(gòu)房者，在買房的過程中，一定要看開發(fā)商有沒有合法的手續(xù)，能不能進(jìn)行合法的交易。　　

問題五：物業(yè)管理 

    投訴熱點(diǎn)：服務(wù)不到位，收費(fèi)不合理。
    解決秘籍：業(yè)主委員會(huì)與物管公司之間簽訂了《物管協(xié)議》后，物管公司必須嚴(yán)格按照物管協(xié)議履行合同義務(wù)。否則可向房管局物業(yè)管理處投訴。杜衛(wèi)東稱，物業(yè)公司與業(yè)主之間是物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，它需要解決的是物業(yè)公司向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主向物業(yè)公司交納物管費(fèi)，這是兩者最基本的義務(wù)。如果物業(yè)公司收取物管費(fèi)后沒有盡到物業(yè)服務(wù)的責(zé)任，或物業(yè)公司擅自對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款，或物業(yè)公司的保安未經(jīng)業(yè)主同意擅自闖入業(yè)主住宅等，這些都是屬于物業(yè)服務(wù)合同所調(diào)整的范圍，業(yè)主應(yīng)當(dāng)找物業(yè)公司來解決問題。此外，業(yè)主可以通過業(yè)主委員會(huì)表決選擇自己信得過的物業(yè)公司。

問題六：延期交房 

    投訴熱點(diǎn)：開發(fā)商以種種理由不按時(shí)交房，也不給購(gòu)房者一個(gè)說法。
    解決秘籍：延期交房，可以要求開發(fā)商按照購(gòu)房合同的約定內(nèi)容承擔(dān)延期交房的違約責(zé)任。根據(jù)《合同法》規(guī)定，當(dāng)一方當(dāng)事人有重大違約行為時(shí)，另一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同。因此，當(dāng)開發(fā)商不能按期交房時(shí)，一般來說購(gòu)房者并不能馬上解除合同，但是按照在合同中對(duì)于開發(fā)商略微遲延履行合同的約定，在寬限期過后仍不能交房，購(gòu)房者有權(quán)解除合同，并要求其返還所交的預(yù)售購(gòu)房款和利息，并支付違約金。如果開發(fā)商違約給業(yè)主造成的損失超出約定的違約金，業(yè)主還可以要求法院適當(dāng)提高違約金。

問題七：亂收“定金”

    投訴熱點(diǎn)：在購(gòu)房者中流傳著這樣一句話：“定金是陷阱的開始�！币馑际钦f只要交了定金就掉進(jìn)了陷阱，再也不能自拔了。因?yàn)槎ń鸾怀鋈菀资栈仉y，甚至有的購(gòu)房者因?yàn)槎ń鹨�不回來而勉�?qiáng)買了自己不太滿意的商品房。
    解決秘籍：“訂金”為預(yù)付款性質(zhì)，“定金”為擔(dān)保性質(zhì)。兩者的法律責(zé)任截然不同，根據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保，債權(quán)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或收回。收受定金的一方不履行約定債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而訂金不具有定金性質(zhì)，如收受訂金一方違約，只需退還所收款項(xiàng)，而無須雙倍退還。
    法律專家提醒您，簽署認(rèn)購(gòu)書之前，購(gòu)房者應(yīng)認(rèn)真考慮簽署正式商品房買賣合同的可能性，對(duì)于認(rèn)購(gòu)書中約定的“定金”條款，可盡量與開發(fā)商協(xié)商為“訂金”條款，這樣一旦買賣雙方未能在約定期限內(nèi)簽署正式合同，購(gòu)房者可收回所付金錢。

問題八：錯(cuò)買抵押房

    投訴熱點(diǎn)：開發(fā)商由于資金短缺，把蓋的房子抵押給銀行，在無力償還貸款時(shí)，銀行只有把抵押房?jī)鼋Y(jié)了。
    解決秘籍：購(gòu)房者在未被告知的前提下如果買了未經(jīng)解除抵押登記的房子或訂立《商品房銷售合同》后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的房子又被抵押的，則應(yīng)立即解除預(yù)售合同，或要求開發(fā)商解押。教您防騙：查清商品房的預(yù)售證照是否完備齊全；購(gòu)房前先到國(guó)土房管部門查閱樓盤能否合法出售；購(gòu)房后督促開發(fā)商及時(shí)為業(yè)主辦理登記確權(quán)手續(xù)。購(gòu)房者在檢查開發(fā)商的證照時(shí)應(yīng)該注意，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持看原件；注意審查證件的真?zhèn)�；看清抵押的記載情況。但消費(fèi)者在購(gòu)買到抵押房的時(shí)候也不必驚慌，如果是經(jīng)過合法的抵押程序，并且開發(fā)商之前就告知買家，那么這些房子是可以進(jìn)行買賣的，并且可以很順利進(jìn)行監(jiān)證。